Zuletzt aktualisiert: 17. Juli 2026

1. Rückgabefrist

Sie können eine Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem bestätigten Lieferdatum beantragen. Ein Antrag ist erst vollständig, wenn Sie uns kontaktiert und eine schriftliche Rücksendeberechtigung erhalten haben. Anträge, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist eingereicht werden, können abgelehnt werden, es sei denn, das geltende Recht schreibt etwas anderes vor.

2. Rückgabeberechtigung

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt folgende Kriterien erfüllen:

• Unbenutzt, unmontiert, unverdrahtet und unmodifiziert;
• Frei von Kratzern, Beschädigungen, Abnutzung oder Anzeichen von Montage;
• Vollständig mit allen Schirmen, Baldachinen, Hardware, Zubehör, Handbüchern und Etiketten;
• In seinen ursprünglichen Schutzmaterialien und der Originalverpackung neu verpackt;
• Begleitet von einem gültigen Kaufbeleg.

Das vorsichtige Öffnen eines Kartons zur Inspektion macht einen Artikel nicht automatisch ungeeignet, vorausgesetzt, das Produkt und die gesamte Verpackung bleiben vollständig und unbeschädigt.

3. Wie Sie eine Rücksendung einleiten

Nach Genehmigung versenden Sie die Rücksendung innerhalb der in unseren Anweisungen angegebenen Frist mit einem verfolgbaren Dienst. Wir empfehlen dringend eine ausreichende Versandversicherung für zerbrechliche oder hochwertige Beleuchtung. Bewahren Sie den Spediteurbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rücksendung vollständig abgewickelt ist.

4. Rücksendekosten

5. Autorisierte Rücksendeadressen

Die untenstehenden Adressen sind Standorte für die Rücksendebearbeitung, keine Adressen, die Kunden ohne Genehmigung verwenden dürfen. Das korrekte Ziel hängt vom ursprünglichen Erfüllungsort, der Produktgröße, dem Produkttyp und dem Rücksendegrund ab. Ihre schriftliche Genehmigung wird die Adresse angeben, die Sie verwenden müssen.

Versenden Sie keine Waren an eines der Lager ohne schriftliche Genehmigung. Rücksendungen, die an den falschen Ort gesendet werden, können abgelehnt, verzögert werden oder zusätzliche Weiterleitungskosten verursachen. Diese Kosten können gegebenenfalls von einer Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist und sie auf die Nichteinhaltung der bereitgestellten Anweisungen zurückzuführen sind.

6. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Überprüfen Sie Ihre Bestellung umgehend nach Lieferung. Wenn ein Artikel beschädigt, defekt, unvollständig oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und vorzugsweise innerhalb von sieben Tagen, damit wir verfügbare Spediteuransprüche sichern können. Fügen Sie Fotos des ungeöffneten Kartons, des Versandetiketts, der internen Schutzverpackung, des vollständigen Produkts und des betroffenen Bereichs bei.

Installieren, reparieren, entsorgen oder senden Sie das Produkt oder seine Verpackung nicht zurück, bevor wir Anweisungen gegeben haben. Je nach den Umständen können wir Ersatzteile, technische Unterstützung, ein Ersatzprodukt, Reparatur, eine Rücksendung oder eine Rückerstattung anbieten. Die Meldung innerhalb von sieben Tagen hilft uns, einen Versandanspruch zu untersuchen, mindert jedoch keine nicht verzichtbaren gesetzlichen Rechte.

7. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind im Allgemeinen nicht für präferenzbasierte Rücksendungen berechtigt:

• Maßgefertigte, personalisierte, modifizierte oder nach Spezifikation gefertigte Produkte, nachdem die Produktion begonnen hat;
• Produkte, die installiert, fest verdrahtet, montiert, verändert, beschädigt oder sichtbar benutzt wurden;
• Artikel, denen Originalkomponenten, Hardware, Schutzverpackungen oder Zubehör fehlen;
• Artikel aus dem Schlussverkauf, Geschenkkarten und separat gekaufte Ersatzteile, die vor dem Kauf als nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden;
• Produkte, die durch unsachgemäße Installation, Missbrauch, inkompatible Spannung, unbefugte Reparatur oder unzureichende Rücksendeverpackung beschädigt wurden.

Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn ein nachgewiesener Mangel oder anwendbares Verbraucherschutzrecht Ihnen ein Recht auf Abhilfe gibt.

8. Umtausch

Umtauschanfragen unterliegen den gleichen Genehmigungs- und Berechtigungsanforderungen wie Rücksendungen. Die schnellste verfügbare Methode kann sein, den ursprünglichen berechtigten Artikel zurückzusenden und eine separate Bestellung für den Ersatz aufzugeben. Preisunterschiede, Versandkosten, Verfügbarkeit und Produktionsvorlaufzeiten werden vor der Bearbeitung eines Umtauschs bestätigt.

9. Optionale alternative Lösung

Für bestimmte präferenzbasierte Rücksendungen bieten wir möglicherweise eine optionale Teilerstattung an, wenn Sie den Artikel behalten, was dazu beitragen kann, hohe internationale oder überdimensionale Rücksendekosten zu vermeiden. Jedes Angebot wird schriftlich bestätigt und hängt vom Produkt und den Umständen ab. Sie sind nicht verpflichtet, diese Option zu akzeptieren, und sie schränkt Rechte, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können, nicht ein.

10. Bestelländerungen und Stornierungen

Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen. Bestellungen können kostenlos storniert werden, bevor die Bearbeitung oder Produktion beginnt. Sobald Materialien bestellt, die Anpassung oder Produktion begonnen oder Speditionsdienste gebucht wurden, können dokumentierte nicht erstattungsfähige Kosten anfallen, sofern dies gesetzlich zulässig ist und vor Abschluss der Stornierung offengelegt wurde.

Nach dem Versand kann eine Bestellung normalerweise nicht storniert werden. Wenn Sie den Artikel nicht mehr möchten, nehmen Sie die Lieferung an und befolgen Sie den autorisierten Rückgabeprozess. Die Annahmeverweigerung ohne schriftliche Genehmigung kann zu Kosten für die Spediteurrücksendung, Lagerung, Zoll oder Bearbeitung führen. Tatsächliche nicht erstattungsfähige Kosten, die durch eine unautorisierte Verweigerung verursacht werden, können gegebenenfalls von einer ansonsten berechtigten Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

11. Rückerstattungsprüfung und -zeitrahmen

1. Empfang: Das Tracking muss die Lieferung an die autorisierte Rücksendestelle anzeigen.
2. Inspektion: Wir bemühen uns, das Produkt und die Verpackung innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt zu prüfen.
3. Entscheidung: Wir werden Sie per E-Mail darüber informieren, ob die Rücksendung genehmigt wurde und etwaige zulässige Abzüge erläutern.
4. Rückerstattung: Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen nach der Inspektion.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit, bevor die Gelder erscheinen. Ursprüngliche beschleunigte Versandkosten, Zölle, an Behörden abgeführte Steuern und nicht erstattungsfähige Spediteurgebühren werden nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rücksendung erfolgte aufgrund unseres Fehlers.

12. Rückerstattungsabzüge

Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Rückerstattung aufgrund eines Wertverlusts, der durch Handhabung über eine angemessene Prüfung hinaus, fehlende Teile, Installation, Beschädigung, unzureichende Verpackung oder die Nichtbeachtung autorisierter Rücksendeanweisungen verursacht wurde, gemindert werden. Wir werden jeden Abzug erläutern. Für eine ansonsten berechtigte Rücksendung wird keine willkürliche Wiedereinlagerungsgebühr erhoben, es sei denn, eine produktspezifische Bedingung wurde vor dem Kauf klar offengelegt.

13. Produkteigenschaften und angemessene Abweichungen

• Bildschirm- und Oberflächenabweichungen: Farben und Oberflächen können aufgrund von Anzeigeeinstellungen, Fotografie, Lichtverhältnissen und Produktionschargen unterschiedlich erscheinen.
• Messtoleranz: Von Hand gemessene Abmessungen können leicht variieren. Geringfügige Unterschiede, die die sichere Verwendung nicht beeinträchtigen, sind nicht unbedingt Mängel.
• Naturmaterialien: Alabaster, Marmor, Travertin, Holz, Rattan, Leder und andere Naturmaterialien haben einzigartige Maserungen, Texturen und Töne. Diese inhärenten Variationen sind Teil des Materials.
• Handgefertigte Produkte: Kleine Abweichungen, die mit der Handveredelung verbunden sind, können auftreten und deuten nicht automatisch auf einen Herstellungsfehler hin.

Nichts in diesem Abschnitt schließt eine Abhilfe aus, wenn ein Produkt wesentlich von seiner Beschreibung abweicht oder anderweitig die gesetzlich vorgesehenen Rechte nicht erfüllt.

14. Regionale Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte ein, die nicht rechtlich ausgeschlossen werden können. Wenn das Verbraucherrecht Ihres Landes oder Bundeslandes einen größeren Schutz bietet, gilt dieses Recht.

• Europäische Union: Berechtigte Verbraucher haben in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht für viele Fernkäufe, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen wie tatsächlich personalisierten Waren.
• Vereinigtes Königreich: Berechtigte Verbraucher haben in der Regel Widerrufsrechte für viele Fernabsatzverträge, vorbehaltlich anwendbarer Ausnahmen.
• Vereinigte Staaten, Kanada, Australien und andere Regionen: Zwingende Rechte bezüglich fehlerhafter, falsch beschriebener oder unsicherer Waren bleiben unberührt.

15. Geschäfts- und Kontaktinformationen