Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

1. Fenêtre de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison confirmée. Une demande n'est pas complète tant que vous ne nous avez pas contactés et que vous n'avez pas reçu d'autorisation de retour écrite. Les demandes soumises après le délai de 30 jours peuvent être refusées, sauf si la loi applicable l'exige autrement.

2. Admissibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Inutilisé, non installé, non câblé et non modifié ;
• Exempt de rayures, de dommages, d'usure ou de signes d'assemblage ;
• Complet avec tous les abat-jour, auvents, quincaillerie, accessoires, manuels et étiquettes ;
• Remballé dans ses matériaux de protection d'origine et son carton d'origine ;
• Accompagné d'une preuve d'achat valide.

L'ouverture d'un carton pour une inspection minutieuse ne rend pas automatiquement un article inéligible, à condition que le produit et tous les emballages restent complets et intacts.

3. Comment initier un retour

Une fois autorisé, expédiez le retour dans le délai indiqué dans nos instructions en utilisant un service traçable. Nous recommandons fortement une assurance d'expédition adéquate pour les luminaires fragiles ou de grande valeur. Conservez le reçu du transporteur et le numéro de suivi jusqu'à ce que le retour soit entièrement résolu.

4. Frais d'expédition de retour

5. Adresses de retour autorisées

Les adresses ci-dessous sont des lieux de traitement des retours, et non des adresses que les clients peuvent utiliser sans approbation. La destination correcte dépend du lieu d'exécution d'origine, de la taille du produit, du type de produit et de la raison du retour. Votre autorisation écrite identifiera l'adresse que vous devez utiliser.

N'expédiez à aucun entrepôt sans autorisation écrite. Les retours envoyés au mauvais endroit peuvent être refusés, retardés ou entraîner des frais de réacheminement supplémentaires. Ces coûts peuvent être déduits d'un remboursement lorsque la loi le permet et lorsqu'ils résultent du non-respect des instructions fournies.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Inspectez votre commande rapidement après la livraison. Si un article arrive endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, contactez-nous dès que raisonnablement possible et de préférence dans les sept jours afin que nous puissions préserver les options de réclamation du transporteur disponibles. Incluez des photos du carton non ouvert, de l'étiquette d'expédition, de la protection interne, du produit complet et de la zone affectée.

N'installez pas, ne réparez pas, ne jetez pas et ne retournez pas le produit ou son emballage tant que nous n'avons pas fourni d'instructions. Selon les circonstances, nous pouvons proposer des pièces de rechange, une assistance technique, un produit de remplacement, une réparation, un retour ou un remboursement. Le fait de signaler dans les sept jours nous aide à enquêter sur une réclamation d'expédition, mais ne réduit aucun droit légal non renonçable.

7. Articles non retournables

Les éléments suivants ne sont généralement pas éligibles aux retours basés sur les préférences :

• Produits sur mesure, personnalisés, modifiés ou fabriqués sur spécification après le début de la production ;
• Produits qui ont été installés, câblés, assemblés, altérés, endommagés ou visiblement utilisés ;
• Articles manquants de composants d'origine, de quincaillerie, d'emballage de protection ou d'accessoires ;
• Articles en vente finale, cartes cadeaux et pièces de rechange achetées séparément et marquées non retournables avant l'achat ;
• Produits endommagés par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation, une tension incompatible, une réparation non autorisée ou un emballage de retour inadéquat.

Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsqu'un défaut vérifié ou une loi sur la protection du consommateur applicable vous donne droit à un recours.

8. Échanges

Les demandes d'échange suivent les mêmes exigences d'autorisation et d'éligibilité que les retours. La méthode la plus rapide peut être de retourner l'article éligible d'origine et de passer une commande séparée pour le remplacement. Les différences de prix, les frais d'expédition, la disponibilité et les délais de production seront confirmés avant le traitement d'un échange.

9. Résolution alternative facultative

Pour certains retours basés sur les préférences, nous pouvons offrir un remboursement partiel facultatif si vous conservez l'article, ce qui peut aider à éviter des coûts d'expédition de retour internationaux ou surdimensionnés élevés. Toute offre sera confirmée par écrit et dépendra du produit et des circonstances. Vous n'êtes pas tenu d'accepter cette option, et elle ne limite pas les droits qui ne peuvent être renoncés en vertu de la loi applicable.

10. Modifications et annulations de commande

Contactez-nous dès que possible si vous devez modifier ou annuler une commande. Les commandes peuvent être annulées sans frais avant que le traitement ou la production ne commence. Une fois que les matériaux ont été commandés, que la personnalisation ou la production a commencé, ou que les services de transporteur ont été réservés, des coûts non recouvrables documentés peuvent s'appliquer là où la loi le permet et divulgués avant que l'annulation ne soit terminée.

Après expédition, une commande ne peut normalement pas être annulée. Si vous ne voulez plus l'article, acceptez la livraison et suivez le processus de retour autorisé. Le refus de livraison sans approbation écrite peut entraîner des frais de retour, de stockage, de douane ou de manutention du transporteur. Les coûts non recouvrables réels causés par un refus non autorisé peuvent être déduits d'un remboursement autrement éligible lorsque la loi le permet.

11. Examen et délai de remboursement

1. Réception : Le suivi doit montrer la livraison à l'installation de retour autorisée.
2. Inspection : Nous visons à inspecter le produit et l'emballage dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception.
3. Décision : Nous vous informerons par e-mail si le retour est approuvé et expliquerons toute déduction autorisée.
4. Remboursement : Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement original, généralement dans les 7 à 14 jours ouvrables après l'inspection.

Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin d'un temps de traitement supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent. Les frais d'expédition accélérée d'origine, les droits de douane, les taxes versées aux autorités et les frais de transporteur non recouvrables ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si le retour résulte de notre erreur.

12. Déductions de remboursement

Lorsque la loi le permet, un remboursement peut être réduit pour perte de valeur causée par une manipulation au-delà d'une inspection raisonnable, des pièces manquantes, une installation, des dommages, un emballage inadéquat ou le non-respect des instructions de retour autorisées. Nous expliquerons toute déduction. Aucun frais de réapprovisionnement arbitraire n'est facturé pour un retour autrement éligible, sauf si une condition spécifique au produit a été clairement divulguée avant l'achat.

13. Caractéristiques du produit et variations raisonnables

• Variation d'écran et de finition : Les couleurs et les finitions peuvent apparaître différentes en raison des paramètres d'affichage, de la photographie, des conditions d'éclairage et des lots de production.
• Tolérance de mesure : Les dimensions mesurées à la main peuvent varier légèrement. Les différences mineures qui n'affectent pas une utilisation sûre ne sont pas nécessairement des défauts.
• Matériaux naturels : L'albâtre, le marbre, le travertin, le bois, le rotin, le cuir et d'autres matériaux naturels ont des veines, un grain, une texture et un ton uniques. Ces variations inhérentes font partie du matériau.
• Produits artisanaux : De petites variations associées à la finition à la main peuvent se produire et n'indiquent pas automatiquement un défaut de fabrication.

Rien dans cette section n'exclut un recours lorsqu'un produit est matériellement différent de sa description ou ne satisfait pas autrement aux droits prévus par la loi applicable.

14. Droits des consommateurs régionaux

Rien dans cette politique ne limite les droits statutaires qui ne peuvent être légalement exclus. Lorsque le droit de la consommation de votre pays ou de votre État offre une plus grande protection, ce droit s'applique.

• Union européenne : Les consommateurs éligibles ont généralement un droit de rétractation légal pour de nombreux achats à distance, sous réserve d'exceptions légales telles que les biens véritablement personnalisés.
• Royaume-Uni : Les consommateurs éligibles ont généralement des droits d'annulation pour de nombreux contrats à distance, sous réserve des exceptions applicables.
• États-Unis, Canada, Australie et autres régions : Les droits obligatoires concernant les biens défectueux, mal décrits ou dangereux restent inchangés.

15. Informations sur l'entreprise et les contacts