Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

1. Traitement des commandes

Les commandes sont examinées avant leur exécution. Les produits en stock nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrables pour être traités. Les luminaires fabriqués sur commande, personnalisés, surdimensionnés ou en rupture de stock peuvent nécessiter un temps de production supplémentaire indiqué sur la page du produit ou confirmé après l'achat.

Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés. La vérification de l'adresse, l'examen du paiement, la personnalisation du produit ou les périodes de forte affluence peuvent prolonger le traitement.

2. Livraison internationale gratuite

Noctlight offre une livraison standard gratuite de porte à porte pour chaque commande vers les destinations que nous desservons actuellement. Les zones éloignées, les destinations restreintes, les expéditions exceptionnellement volumineuses ou les services demandés après le paiement peuvent nécessiter un supplément divulgué pour approbation avant l'expédition.

3. Estimation de la livraison

Pour les États-Unis contigus, le transit standard est généralement de 7 à 15 jours ouvrables après l'expédition. Les estimations ne sont pas des dates de livraison garanties et peuvent être affectées par les douanes, les intempéries, la capacité du transporteur, les restrictions locales ou d'autres événements indépendants de notre volonté raisonnable.

Si nous ne pouvons pas expédier dans les délais promis, nous vous en informerons et vous offrirons la possibilité d'accepter une date révisée ou d'annuler la commande non expédiée pour un remboursement, comme l'exige la loi applicable.

4. Suivi et livraison

Un lien de suivi est envoyé par e-mail lorsqu'il est disponible. Le suivi peut prendre 2 à 5 jours ouvrables pour se mettre à jour après le transfert international. Les clients doivent fournir une adresse de livraison complète et sécurisée et surveiller le suivi. Les scans de livraison du transporteur, les signatures, les registres de réception du bâtiment et les photographies de livraison peuvent être utilisés pour confirmer la livraison.

5. Douanes, droits et taxes

Sauf si la page de paiement indique expressément que les droits et taxes sont inclus, le destinataire est responsable des droits d'importation, taxes, frais de courtage et autres frais gouvernementaux. Ces frais ne sont pas contrôlés par Noctlight et ne sont pas des frais d'expédition.

6. Dommages, pertes et problèmes d'adresse

Inspectez les colis rapidement. Signalez les dommages visibles, les colis manquants ou les pièces manquantes dans les 7 jours suivant la livraison et conservez tous les emballages. Pour une adresse incorrecte fournie par le client, une livraison refusée ou un colis non réclamé, les frais de réexpédition et de retour peuvent être déduits de tout remboursement dans la mesure permise par la loi.

Liste de contrôle de préparation à la livraison

• Confirmer l'adresse complète et le numéro d'unité
• Fournir un numéro de téléphone joignable
• Vérifier l'accès aux portes et aux ascenseurs pour les luminaires surdimensionnés
• Surveiller le suivi après l'e-mail d'expédition
• Organiser la réception pour les livraisons nécessitant une signature
• Photographier tout dommage visible sur le carton avant ouverture

Commandes multi-articles et surdimensionnées

Les grands lustres, lampadaires, pièces en verre fragiles et les commandes multi-articles peuvent être expédiés dans des cartons séparés ou par différents réseaux de transporteurs. Des numéros de suivi distincts n'indiquent pas de marchandise manquante. La livraison surdimensionnée peut être en bordure de trottoir ou nécessiter un rendez-vous lorsque le service porte-à-porte n'est pas disponible ; toute exception connue sera communiquée avant l'expédition.

Risque de perte

Le risque est transféré tel que prévu par la loi applicable. Rien dans cette politique ne supprime les droits légaux relatifs aux marchandises non reçues. Les clients ne devraient pas autoriser une livraison sans surveillance lorsque l'emplacement n'est pas sécurisé.