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Retours sous 30 joursSur les articles éligibles et non utilisés

Garantie 1 anPour les luminaires éligibles

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Utilisez votre confirmation d'expédition

Ouvrez le lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Les scans des transporteurs peuvent prendre 2 à 5 jours ouvrables pour apparaître après l'expédition internationale ou le transfert.

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Guide du statut de commande

Statut	Signification
Confirmée	Nous avons reçu la commande et la confirmation de paiement.
En traitement	Le produit est en cours de préparation, d'inspection ou de production.
Expédiée	Le colis a quitté nos installations ; un suivi a été émis si disponible.
En transit	Le colis est en déplacement entre les installations des transporteurs internationaux ou locaux.
Livrée	Le transporteur a enregistré la livraison à l'adresse, à la réception ou à un lieu autorisé.

Pas de mise à jour de suivi ?

De courtes pauses sont normales pendant l'exportation, la douane et le transfert entre transporteurs. S'il n'y a pas de mise à jour pendant plus de 7 jours ouvrables, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande. Si le suivi indique "livré" mais que le colis est manquant, vérifiez auprès des membres de votre foyer, de la réception, des voisins, des lieux sûrs et du transporteur local avant de nous contacter.

Protégez vos informations

Noctlight ne vous demandera jamais un numéro de carte complet par e-mail pour libérer un envoi. Utilisez uniquement les liens provenant de vos e-mails de commande ou de notre site web officiel.

Quand nous contacter

Avant l'expédition

Contactez-nous pour une correction d'adresse dès que possible. Les modifications ne sont pas garanties après le début du traitement.

Après l'expédition

Contactez-nous si le suivi est inactif au-delà de la période normale de transfert, si le transporteur demande des informations ou si la livraison est considérablement en retard.

Étapes du suivi international

Les envois internationaux d'éclairage peuvent afficher l'acceptation à l'exportation, le transport principal, la présentation en douane, le dédouanement, le transfert au transporteur local, la livraison en cours et la livraison. Une période sans scan ne signifie pas nécessairement que le colis a cessé de bouger.